蘭州形象禮儀培訓(xùn)

蘭州形象禮儀培訓(xùn)課程

《形象禮儀》課程大綱

禮儀是人類交流感情、建立友誼、開展活動的橋梁和紐帶，學(xué)習(xí)并訓(xùn)練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

【培訓(xùn)對象】適合所有服務(wù)型企事業(yè)單位人員

【培訓(xùn)方式】研討交流、場景演練、禮儀展示、情景模擬、角色扮演等。

【課程目的】

? 認(rèn)識色彩，找到自己身上的閃光點，塑造個人職業(yè)形象，增強自信；

? 了解禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識

? 提升職業(yè)化程度，贏得客戶信賴，**塑造職業(yè)形象提升公司的公眾形象

? 掌握公眾活動中的基本禮儀，學(xué)會著裝莊重，言談舉止得體，彰顯高貴品質(zhì)

? 展示禮儀風(fēng)采，塑造良好的職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，樹立行業(yè)標(biāo)桿

節(jié)裝束禮儀及形象設(shè)計

培訓(xùn)引導(dǎo)

1.開場：破冰游戲

2.破題：什么是形象禮儀？禮儀的本質(zhì)什么？

3.推動：學(xué)員經(jīng)驗與建議

形象儀表與成功

1.印象的重要性

2.決定印象的因素

3.形象對成功的影響力

化妝技巧

1.色彩基礎(chǔ)

2.自我測試

3.色彩搭配原則

4.化妝技巧展示

5.學(xué)員化妝練習(xí)

整體職業(yè)形象設(shè)計

1.儀容的修飾

2.職業(yè)著裝基本原則

3.制服的穿著禮儀及忌諱

4.職場正裝“六大禁忌”

5.配飾、用品與發(fā)型禮儀

第二節(jié)    內(nèi)在修養(yǎng)的提煉

一、知書而達(dá)禮內(nèi)在素養(yǎng)的提高

? 人際溝通大秘訣--3A原則

二、良好的心態(tài)

? 換位思考

? 真誠主動

三、行業(yè)形象氣質(zhì)塑造

四、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

1.站姿

2.坐姿

3.行姿（引導(dǎo)、上下樓梯、 進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）

4.蹲姿

5.鞠躬禮儀

6.手勢禮儀（指示、引領(lǐng)、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別）

第三節(jié)  商務(wù)禮儀與服務(wù)意識

一、與上司、同事、下屬交往的禮儀

二、文明服務(wù)三要素

1.禮貌三聲

2.文明十字

3.熱情三到

三、神態(tài)---面部表情的禮儀要點

1.微笑：微笑的運用

2.眼神：眼神交流（注視的時間、角度、方式）

第四節(jié)  社交禮儀

一、其它禮

1.名片禮

2.介紹禮

3.奉茶禮

4.迎送禮

二、通訊禮儀

1.  手機禮儀

2.  電話禮儀

? 電話禮儀 ---語言藝術(shù)與電話形象

? 電話中“聽”出你的形象

? 增加好印象的電話禮節(jié)

? 電話應(yīng)對的基本禮儀

? 打、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

? 電話記錄和備忘的禮儀

? 轉(zhuǎn)接電話的禮儀

? 電話場景模擬演練

三、辦公室禮儀

1.“辦公室”禮儀

2.給辦公桌留一片空間

3.與上司的溝通

4.與同事相處的禮儀

四、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待拜訪流程

1.接待拜訪前準(zhǔn)備

2.基本接待拜訪禮儀

3.距離

4.身體語言與禁忌

五、用餐禮儀

5.位次禮儀

6.中餐禮儀

六、商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法

1.看——觀察客戶的技巧

2.聽——拉近和客戶的關(guān)系

3.笑——客戶更愿意接受服務(wù)

4.說——客戶更在乎怎樣

5.動——運用身體語言的技巧