?？谛蜗蠖Y儀入門

     《形象禮儀》課程大綱

     禮儀是人類交流感情、建立友誼、開展活動(dòng)的橋梁和紐帶，學(xué)習(xí)并訓(xùn)練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

     【培訓(xùn)對象】適合所有服務(wù)型企事業(yè)單位人員

     【培訓(xùn)方式】研討交流、場景演練、禮儀展示、情景模擬、角色扮演等。

     【課程目的】

     ? 認(rèn)識色彩，找到自己身上的閃光點(diǎn)，塑造個(gè)人職業(yè)形象，增強(qiáng)自信；

     ? 了解禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識

     ? 提升職業(yè)化程度，贏得客戶信賴，**塑造職業(yè)形象提升公司的公眾形象

     ? 掌握公眾活動(dòng)中的基本禮儀，學(xué)會(huì)著裝莊重，言談舉止得體，彰顯高貴品質(zhì)

     ? 展示禮儀風(fēng)采，塑造良好的職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，樹立行業(yè)標(biāo)桿

     節(jié)裝束禮儀及形象設(shè)計(jì)

     培訓(xùn)引導(dǎo)

     1.開場：破冰游戲

     2.破題：什么是形象禮儀？禮儀的本質(zhì)什么？

     3.推動(dòng)：學(xué)員經(jīng)驗(yàn)與建議

     形象儀表與成功

     1.印象的重要性

     2.決定印象的因素

     3.形象對成功的影響力

     化妝技巧

     1.色彩基礎(chǔ)

     2.自我測試

     3.色彩搭配原則

     4.化妝技巧展示

     5.學(xué)員化妝練習(xí)

     整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)

     1.儀容的修飾

     2.職業(yè)著裝基本原則

     3.制服的穿著禮儀及忌諱

     4.職場正裝“六大禁忌”

     5.配飾、用品與發(fā)型禮儀

     第二節(jié)    內(nèi)在修養(yǎng)的提煉

     一、知書而達(dá)禮內(nèi)在素養(yǎng)的提高

     ? 人際溝通大秘訣--3A原則

     二、良好的心態(tài)

     ? 換位思考

     ? 真誠主動(dòng)

     三、行業(yè)形象氣質(zhì)塑造

     四、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

     1.站姿

     2.坐姿

     3.行姿（引導(dǎo)、上下樓梯、 進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）

     4.蹲姿

     5.鞠躬禮儀

     6.手勢禮儀（指示、引領(lǐng)、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別）

     第三節(jié)  商務(wù)禮儀與服務(wù)意識

     一、與上司、同事、下屬交往的禮儀

     二、文明服務(wù)三要素

     1.禮貌三聲

     2.文明十字

     3.熱情三到

     三、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)

     1.微笑：微笑的運(yùn)用

     2.眼神：眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）

     第四節(jié)  社交禮儀

     一、其它禮

     1.名片禮

     2.介紹禮

     3.奉茶禮

     4.迎送禮

     二、通訊禮儀

     1.  手機(jī)禮儀

     2.  電話禮儀

     ? 電話禮儀 ---語言藝術(shù)與電話形象

     ? 電話中“聽”出你的形象

     ? 增加好印象的電話禮節(jié)

     ? 電話應(yīng)對的基本禮儀

     ? 打、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

     ? 電話記錄和備忘的禮儀

     ? 轉(zhuǎn)接電話的禮儀

     ? 電話場景模擬演練

     三、辦公室禮儀

     1.“辦公室”禮儀

     2.給辦公桌留一片空間

     3.與上司的溝通

     4.與同事相處的禮儀

     四、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待拜訪流程

     1.接待拜訪前準(zhǔn)備

     2.基本接待拜訪禮儀

     3.距離

     4.身體語言與禁忌

     五、用餐禮儀

     5.位次禮儀

     6.中餐禮儀

     六、商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法

     1.看——觀察客戶的技巧

     2.聽——拉近和客戶的關(guān)系

     3.笑——客戶更愿意接受服務(wù)

     4.說——客戶更在乎怎樣

     5.動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧