長(zhǎng)沙那里有銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》---銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、基本安排

培訓(xùn)主題：銀行服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)形式

課堂講授、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、情景演練等。

三、課程大綱

課程推薦：《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》

【課程收益】

一、 企業(yè)獲益

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

二、 學(xué)員獲益

掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；提升辦公室職員對(duì)內(nèi)對(duì)外的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與規(guī)范，由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【理論模型】

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，禮儀可以為我們?cè)黾痈?jìng)爭(zhēng)力，讓我們?cè)跒?受歡迎的人，讓人難以對(duì)我們說(shuō)“NO”，助我們從平凡走向卓越。

【授課對(duì)象】 商業(yè)銀行柜面人員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】 12小時(shí)

【課程形式】 講授、視頻賞析、講師示范、分組討論

【課程大綱】

單元一：銀行員工形象塑造

一、提升你的“儀容”

二、你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

三、你的儀容規(guī)范

四、面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

五、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

六、著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

七、飾物的佩戴原則與搭配技巧

八、西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

九、禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合

十、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：化妝技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)展示與訓(xùn)練

單元二：銀行人員的舉止氣質(zhì)

1、坐立行走的禮儀

2 優(yōu)雅的站姿

錯(cuò)誤站姿展示

正確站姿展示

2 優(yōu)雅的坐姿

錯(cuò)誤坐姿展示

正確坐姿展示

2 優(yōu)雅的行姿

錯(cuò)誤行姿展示

正確行姿展示

2 優(yōu)雅的蹲姿

錯(cuò)誤蹲姿展示

正確蹲姿展示

2、 服務(wù)人員的鞠躬禮

2 鞠躬禮的由來(lái)

視頻欣賞：空姐的鞠躬禮

2 不同幅度鞠躬禮的含義

2 鞠躬禮的要點(diǎn)解析

3、手的動(dòng)作

2 不同手勢(shì)的含義

2 學(xué)會(huì)遞接物品

2 引領(lǐng)、示座的手勢(shì)

[案例]：被客戶(hù)稱(chēng)為“祖國(guó)花朵”的營(yíng)銷(xiāo)代表

4、服務(wù)人員的面部表情

2 微笑

[案例]我微笑卻被客戶(hù)投訴了

2 目光

單元三：高級(jí)商務(wù)禮儀應(yīng)用

[視頻賞析]：有錢(qián)人的故事？

1、 交流的開(kāi)端—會(huì)面禮儀

2 介紹：先后有序

2 握手：友誼的開(kāi)始

2 名片：你的面子

2 學(xué)會(huì)稱(chēng)呼對(duì)方

2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡(luò)

2 電話(huà)：不是“保粥”

2 傳真：夠完整嗎

2 電子郵件：也有規(guī)范

3、 位次排列禮儀

2 宴會(huì)的桌次與座次

2 乘車(chē)的座次安排

[案例]：不會(huì)開(kāi)車(chē)門(mén)的人資部培訓(xùn)專(zhuān)員

2 行進(jìn)中的位次

2 走樓梯的次序

2 乘坐電梯的次序

4、 拜訪(fǎng)與接待

2 遵約守時(shí)

[視頻]：沒(méi)有預(yù)約的客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)

2 進(jìn)門(mén)后的三分鐘

2 離別時(shí)的幾件事

2 接待3S及細(xì)節(jié)

2 商務(wù)送客

5、 商務(wù)活動(dòng)核心：會(huì)議與洽談

2 座次禮儀：你的位置在哪里？

2 與會(huì)時(shí)：你必須職業(yè)

2 商務(wù)溝通：SOFTEN原則與清晰表達(dá)

2 簽字禮儀：成功的序幕

6、 商務(wù)用餐的分類(lèi)

1）、西餐禮儀

2）、中餐禮儀

情景演練：用餐中的行為舉止及禮儀

二、講師簡(jiǎn)介

講師推薦：羅 丹

? 個(gè)人背景

全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員；

湖南衛(wèi)視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問(wèn)；

北大附校、北師大國(guó)際交流培訓(xùn)中心特邀禮儀講師；

2015年遵義會(huì)議80年特邀禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家；

2014年環(huán)球旅游小姐大賽禮儀形體專(zhuān)家及評(píng)委；

2011年深圳大運(yùn)會(huì)禮儀形體指導(dǎo)老師；

2011年前沿金壇獎(jiǎng)“杰出禮儀導(dǎo)師”

羅丹老師多年專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，是實(shí)戰(zhàn)派的禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家；

羅丹老師曾在某集團(tuán)任職，有多年培訓(xùn)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累和及深入研究，針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)獨(dú)創(chuàng)落地式《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》等禮儀培訓(xùn)系列課程；同時(shí)，重點(diǎn)制定了各行業(yè)（銀行、醫(yī)院、通信、酒店、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)）長(zhǎng)期或短期的《精細(xì)服務(wù)培訓(xùn)：整體解決方案》。常年為中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、三一集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等大型企事業(yè)單位長(zhǎng)期禮儀培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)顧問(wèn)，受客戶(hù)一致好評(píng)；

羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學(xué)等方面進(jìn)行融合，研發(fā)了旨在提升女性氣質(zhì)，內(nèi)外兼修的系列課程《精致女人》，深受學(xué)員喜歡。

? 主講課程

版權(quán)課：《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》《精致禮儀·私人定制》《精致女人訓(xùn)練營(yíng)》

禮儀類(lèi)：《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《形象禮儀》

師資課：《精致女人·優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練師認(rèn)證班》《精細(xì)服務(wù)·禮儀訓(xùn)練師認(rèn)證班》

? 授課風(fēng)格：

羅丹老師氣質(zhì)高雅，端莊大方；授課以學(xué)員實(shí)操和案例分析為主，課堂氣氛活躍，充滿(mǎn)激情，儀態(tài)示范優(yōu)雅大方，親和力強(qiáng)；能將理論聯(lián)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用性強(qiáng)，易于應(yīng)用；講解生動(dòng)，富有感染力

? 服務(wù)客戶(hù)：

重點(diǎn)企業(yè)類(lèi)：國(guó)家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車(chē)起重機(jī)、廣鐵集團(tuán)、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團(tuán)、中航建業(yè)集團(tuán)、共創(chuàng)鋁業(yè)集團(tuán)、友誼咨詢(xún)集團(tuán)、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測(cè)繪院、云箭集團(tuán)、株洲軌道交通等

銀行類(lèi)：中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、長(zhǎng)沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽(yáng)人民銀行等

醫(yī)院類(lèi)：旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長(zhǎng)沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長(zhǎng)沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長(zhǎng)沙美奧口腔醫(yī)院、長(zhǎng)江醫(yī)院、瀏陽(yáng)集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等

地產(chǎn)類(lèi)：大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽(yáng)地產(chǎn)、江西博泰集團(tuán)、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等

酒店類(lèi)：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國(guó)際酒店、湖南華天大酒店、張家界國(guó)際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國(guó)際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會(huì)所等

餐飲類(lèi)：相悅大酒店、君庭會(huì)中餐館、長(zhǎng)福餐飲、和道源生態(tài)酒店等

旅游類(lèi)：長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)、張家界旅游集團(tuán)、湖北太極湖集團(tuán)水上游樂(lè)公司、青竹湖高爾夫球會(huì)所等

銷(xiāo)售類(lèi)：九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國(guó)際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等

政務(wù)類(lèi)：遵義會(huì)議80年、長(zhǎng)沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國(guó)稅局、長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)政府等

院校類(lèi)：北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國(guó)際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等

如需了解更多課程詳情，歡迎撥打我們咨詢(xún)電話(huà)：0731-82232206    咨詢(xún)QQ ：1853098692  微信：189-3248-4890