廣州卡耐基口才培訓(xùn)學(xué)校

課程描述：

溝通與談判是商務(wù)場(chǎng)合**重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須上司、協(xié)作部 門(mén)、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)商務(wù)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，他們一天 的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話16% 的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報(bào)告，因此對(duì)于商務(wù)管理人員來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的技能。要做好 溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

課程內(nèi)容：

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識(shí)溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2. 溝通的基本技巧：傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語(yǔ)、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。

二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.(對(duì)內(nèi))上對(duì)下的溝通：?jiǎn)T工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績(jī)效評(píng)估、員工問(wèn)題處理。

2.(對(duì)內(nèi))下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)、非問(wèn)如何處理。

3.(對(duì)外)對(duì)外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語(yǔ)言表達(dá)技巧， 電話中的溝通技巧，發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)，認(rèn)同心和理解，有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

談判篇

一、商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)

談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價(jià)值平衡。

二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個(gè)漏洞。

三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用

蠶食戰(zhàn)之步步為營(yíng)，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚(yú)策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君

入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭，用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機(jī)合同”解決相互爭(zhēng)端。

適合人群：

1.希望商務(wù)場(chǎng)合能夠談笑風(fēng)生，談判場(chǎng)合　掌握主動(dòng)

2.希望了解別人的興趣點(diǎn)，和客戶有話題可談

3.希望與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)暢快溝通，與家人和諧溝通

4.渴望談判場(chǎng)合能隨時(shí)應(yīng)答別人的話題，控制談判場(chǎng)面

5.渴求談話讓對(duì)方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

課后效果：

★ 學(xué)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻一句話讓談判致勝。

★ 學(xué)會(huì)在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動(dòng)。

★ 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間溝通的原則和技巧。

★ 掌握反饋信息、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用溝通技巧。

★ 用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同溝通對(duì)象溝通，掌握多種實(shí)用型商務(wù)溝通與談判的方法。

廣州卡耐基介紹

美國(guó)卡耐基訓(xùn)練起源于美國(guó)，目前在全球已超過(guò)86個(gè)國(guó)家設(shè)立了卡耐基訓(xùn)練分支機(jī)構(gòu)。在全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)400多家企業(yè)長(zhǎng)期使用卡耐基訓(xùn)練。在中國(guó)，接受卡耐基訓(xùn)練的有中國(guó)石油、首鋼集團(tuán)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、外交學(xué)院、新東方、外交部等?？突?xùn)練有著全球統(tǒng)一的訓(xùn)練模式和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，其經(jīng)典教學(xué)模式為——“30%老師啟發(fā) 40%課堂演練 20%課后實(shí)踐”?？突慕虒W(xué)方式和原則，被21世紀(jì)絕大部分成功培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所效仿。事實(shí)證明，卡耐基教學(xué)模式是目前世界上改變一個(gè)人富成效的方法。其課程以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬(wàn)千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開(kāi)創(chuàng)嶄新的人生。