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課程介紹Course Introduction
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10年管理培訓(xùn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
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課程介紹
重慶職場禮儀，商務(wù)禮儀，客戶溝通禮儀培訓(xùn)課程簡介
課程名稱：《職場禮儀》
適用范圍：全體員工
適合行業(yè)：除部隊之外的所有行業(yè)
簡單描述：修煉心態(tài)，訓(xùn)練禮儀，提升素養(yǎng)
課程大綱
**章 職場基本禮儀意識課程 （思想心態(tài)動員）
一、商務(wù)場合失禮行為大起底（思考、指導(dǎo)）
二、適宜的商務(wù)職業(yè)形象（調(diào)整、指導(dǎo)）
（一）、職場與上級、客戶、同事交往的失禮行為
（二）、為什么會失禮？
（三）、細數(shù)辦公場合、用餐、公共環(huán)境下的失禮行為
（四）、這些行為給您的感受是如何的？
課程任務(wù)：所有失禮行為的影響
（五）、你有沒有做到“尊重”與“自尊”
（一）、男女妝容規(guī)范
哪些發(fā)型與妝容能使用在我們的工作環(huán)境中
（二）、著裝規(guī)范及禁忌
工作場合職裝穿著禁忌
課程任務(wù)：現(xiàn)場趣味“大搜查”
（三）、職場當(dāng)中行為動作規(guī)范及禁忌
第二章 客戶接待禮儀課程
（一）、待人接物始于真誠的問候
（二）、我們應(yīng)具備的“待客”之道
1、常見的見面禮
2、親切的常規(guī)問候
3、稱謂的順序，地方性稱謂了解，稱謂的禁忌
4、自我介紹、為他人做介紹、名片介紹
課程任務(wù)：我是“接待者”
1、參觀陪同的儀態(tài)練習(xí)與行為規(guī)范禁忌
2、接待休息區(qū)的座位安排與交流儀態(tài)的規(guī)范
3、紙杯、茶杯奉茶的規(guī)范
4、了解轎車、商務(wù)車的乘車禮儀
課程任務(wù)：找準自己的“位置”
（三）、送“客”禮儀
（四）、拜訪應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、上級與來賓送到何處？該誰送？
2、送客禁忌
3、電梯的搭乘禮儀
1、拜訪前的商務(wù)材料以及個人準備
2、洽談、休息區(qū)尊重客戶的座次了解
3、拜訪當(dāng)中的禮儀細則
3.1 拜訪的時間把握
3.2 電話預(yù)約的禮儀
3.3 敲門的禮儀
4、拜訪結(jié)束時的適當(dāng)寒暄以及適時告辭
（五）、商務(wù)交往、接待的核心——交流溝通
1、讓交流溝通“0” 距離
2、交流溝通時得體的“看”、“聽”、“談吐”、“舉止”
3、交流溝通時的禁忌
第三章 會議及用餐禮儀課程
一、商務(wù)會議
二、商務(wù)用餐
（一）、會議、活動前的準備工作（人員、物品等）
1、會議、活動所需用品的準備；
2、參與人員的邀請與通知；
3、接待人員的分配和確定負責(zé)事項；
（二）、了解不同會場、活動、宴請格局了解
長形、圓形、橢圓形、半圓形桌公務(wù)會議格局和布置
（三）、會后的工作完善
1、安排拍照合影；
2、文件（反饋意見）的收集整理；
1、提前安排用餐點情況
1.1 用餐環(huán)境與宴請目的的聯(lián)系
1.2 對菜品的安排
1.3 邀約對方的禮儀規(guī)范
2、與領(lǐng)導(dǎo)、貴賓用餐規(guī)范
2.1 接待人員對座次擺放的了解
2.2現(xiàn)今酒店餐具、酒具的擺放安排與作用了解
2.3常見類型菜肴的品味順序與規(guī)范
2.4相關(guān)酒文化（白酒、紅酒）的了解與操作
師資簡介：郭一智
清華大學(xué)總裁班、學(xué)習(xí)型中國促進會學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷
曾任重慶兩家高校工商企業(yè)信息管理專業(yè)畢業(yè)生訓(xùn)練營導(dǎo)師
曾任汽車行業(yè)管理咨詢機構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問
國際注冊高級培訓(xùn)師、國際NLP教練、EAP積極心理教練
金口財培訓(xùn)中心創(chuàng)始人，智易德管理咨詢公司創(chuàng)始人，贏在MBA學(xué)習(xí)平臺發(fā)起人及核心分享嘉賓
北大縱橫咨詢、聚成集團、鼎智匯海公司等多家知名培訓(xùn)機構(gòu)合作講師
上課地址：重慶市江北區(qū)觀音橋步行街5號
地鐵路線：觀音橋 - 地鐵站；途經(jīng)地鐵： 軌道交通3號線
公交路線：建新西路 - 公交站；途經(jīng)公交車：108路、113路、115路、118路、120路、121路、125路、138路、163路、416路、606路、606路區(qū)間、617路、631路、641路、818路、842路、872路、875路
學(xué)校優(yōu)勢：
01 國內(nèi)知名職業(yè)培訓(xùn)師，郭老師富有激情、感染力，10年管理培訓(xùn)，演講口才培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗
02 常年開班，小班授課，每周均有口才培訓(xùn)、管理培訓(xùn)課程，針對性強，持續(xù)提高，**效果。
03 融合世界一流心理學(xué)、管理學(xué)、教練技術(shù)、演講學(xué)、行銷學(xué)知識，實戰(zhàn)性大，能幫助人**成長為有魅力的說話高手。
04 一汽集團、農(nóng)業(yè)銀行、建工集團、中糧集團、華偉工業(yè)集團、長安民生物流、華泰汽車集團等培訓(xùn)案例，多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信賴，實戰(zhàn)實效實用！
學(xué)校介紹University Profile
重慶智易德企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱“智易德”）致力于為企業(yè)提供針對性強、實用性高的企業(yè)管理咨詢與內(nèi)訓(xùn)服務(wù)！使命：
為個人夢、企業(yè)夢的實現(xiàn)提供*有效的心靈建設(shè)與智慧咨詢服務(wù)！
愿景：
成為世界一流的管理咨詢機構(gòu)，做*受客戶尊敬與信賴的咨詢服務(wù)品牌！
價值觀：
客戶**、信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、團隊協(xié)作、終身學(xué)習(xí)！
智易德旗下運營有贏在MBA學(xué)習(xí)平臺、金口財培訓(xùn)中心、智慧培訓(xùn)網(wǎng)等一流學(xué)習(xí)品牌，長期開設(shè)企業(yè)管理、人力資源、TTT培訓(xùn)、演講口才、NLP積極心理、教練技術(shù)等課程，課程實用性大、學(xué)員滿意度高！
如何你想學(xué)習(xí)更多有用知識與提高實用技能，歡迎咨詢智易德！我們將秉持以德待人、以智立業(yè)的思想，為您提供*卓越的培訓(xùn)咨詢服務(wù)！
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