成都智易德口才培訓(xùn)

 

         此課程適合及職場人，管理者提升溝通技巧，促進團隊合作，以及與客戶更好的交流。

        由國內(nèi)知名職業(yè)培訓(xùn)師郭一智主講，郭老師有11年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)過華泰汽車，農(nóng)業(yè)銀行，一汽集團等多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

      溝通技巧培訓(xùn)，演講技巧培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，教練技術(shù)培訓(xùn)歡迎咨詢智易德培訓(xùn)機構(gòu)，電話18628276289鐘老師

 

 

【課程大綱】

《心心相印-有效溝通與協(xié)作》

一講 有效溝通能力的基本認知

1、游戲：團隊溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通？

4、自我測試：溝通能力的測試

案例分析：奧康集團之痛

第二講 溝通的方法和技巧

1、溝通的目的

描述事物、傳達情感、建立關(guān)系、達成共識、采取行動

2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關(guān)心、引導(dǎo)

第三講 有效溝通與主動溝通的要素

1、問--怎么問？

封閉式問題

開放式問題

游戲：問的技巧練習(xí)

2、聽--怎么聽？

1）多聽少說的好處

2）多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4）為什么我們不能更好地聆聽？

5）常見的聆聽類型

6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7）聆聽的技巧

弦外之音小例子

案例：我是一只小小鳥

3、看--怎么看？

察顏觀色，洞察心靈

觀察的技巧

消極的身體語言

積極的身體語言

4、說--怎么說？

1）說話的原則

2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3）多用簡短的詞語

案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞

4）多用正面的字眼

5）與對方語言同步調(diào)

語音大小，語速，語調(diào)等

6）使用對方易懂的語言

小組討論

第四講 團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行

一、與上級的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的方法

5、取得上級信任的溝通方式

二、與下級的有效溝通

1、與下級溝通的原則

2、如何下達工作指令

3、有效的贊揚與批評下屬

4、激勵下級的方式

5、與下級的面對面溝通

三、與同事的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、取得良好關(guān)系的溝通方法

5、如何做好跨部門溝通協(xié)作

四、與客戶的有效溝通

1、客戶的基本心理特征

2、客戶抱怨的原因

4、 處理客戶抱怨的正確步驟

4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧

5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

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