深圳企業(yè)流程設計培訓

課 程 背 景

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？

競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業(yè)高速公路，哪怕請來一堆優(yōu)秀人才，也不可能實現(xiàn)高效運營、穩(wěn)定擴張！

卓越流程體系就是企業(yè)的高速公路！

流程體系如何規(guī)劃？流程如何設計？

流程設計質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應用價值?！獰o先進流程工具，語言不統(tǒng)一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務全貌?！獰o結構化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務銜接？——流程沒有實現(xiàn)端到端閉環(huán)設計；

流程彼此關聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協(xié)同價值創(chuàng)造力低？——高層未第 一推動，缺少全局觀；！

授課專家介紹

流程管理及組織變革資深專家——唐微老師

流程管理及組織變革專家，在流程管理領域十八年的方法論研究和實踐經(jīng)驗，擅長基于業(yè)務模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優(yōu)化項目管理和流程設計具有深入理解。

曾在華為公司擔任流程與變革項目經(jīng)理，有過多年的流程再造實踐經(jīng)驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設。

還曾在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。

為多家企業(yè)提供過流程管理相關的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內(nèi)企業(yè)的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有幾千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

> 運營商：中國移動、、中國郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

> 互聯(lián)/軟件：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、騰訊、阿里巴巴、用友、金蝶、東軟

> IT技術：聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、七喜電腦、頂星、研祥集團、朗科科技

> 航空運輸：東方航空、海南航空、南車、北車、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

> 石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、立白集團、藍月亮、飄影、金發(fā)科技、浪奇

> 金融/地產(chǎn)：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產(chǎn)、花樣年

> 生活電器：海爾集團、康佳集團、海信集團、TCL集團、創(chuàng)維、長虹、夏新、格林威爾科技

> 制冷/廚衛(wèi)：格力空調(diào)、奧克斯、美的集團、華帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊爾、雷士照明

> 通信技術：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

> 汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

> 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

> 機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

> 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

> 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

課 程 大 綱

一、提升流程建設準備度

1. 統(tǒng)一流程的價值認知

1） 流程的概念認知

2） 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？

3） 流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功

4） 管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效

2. 流程建設的急迫性

1） 企業(yè)成長轉型的挑戰(zhàn)

2） 運營能力不足的挑戰(zhàn)

3） 競爭程度加劇的挑戰(zhàn)

3. 流程建設的方向

1） 構建流程型組織

2） 企業(yè)流程成熟度提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標準化

1、流程體系規(guī)劃的基本概念

1） 什么是流程體系規(guī)劃？

2） 為什么需要流程體系規(guī)劃？

2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

1） 流程體系規(guī)劃的“形”

2） 基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化

3） 案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的

4） 流程體系規(guī)劃的“神”

5） 如何與戰(zhàn)略匹配

6） 如何與商業(yè)模式匹配

7） 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

8） 如何與組織結構匹配

9） 如何上下游價值鏈集成

10）如何與集團管控模式匹配

11）流程架構的分層設計

12）流程架構設計的**實踐

13）Level0架構定義與設計

14）Level1架構定義與設計

15）Level2架構定義與設計

16）編制流程清單

17）流程梳理優(yōu)先級排序

3、流程體系與其他體系的融合

1） 流程體系與ISO9000等體系的融合

2） 流程體系與制度的關聯(lián)

3） 流程體系與風險管控的融合

4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習

1） EPROS流程體系管理平臺簡介

2） 如何**工具進行流程分層分級規(guī)劃

3） 演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的“人”

1） 確定正確的流程責任人

2） 選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

1） 流程設計的步驟

2） 描述流程基本信息

3） Why—流程目的描述

4） Where—流程范圍和邊界

5） When—流程驅動

6） 繪制流程圖**實踐—泳道圖學習

7） What—流程活動及協(xié)同關系

8） Who—流程角色

9） 流程文件及附件編寫

10）How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等

11）How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

1） 如何**工具描繪流程圖

2） 如何**工具設計流程文件

3） 演練：使用實例進行流程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行workshop策劃

1） Workshop的意義

2） 如何進行準備

2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

1） 為什么要描述現(xiàn)狀流程

2） 基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述

3） 識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點

4） 案例分享：現(xiàn)狀流程分析

3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

1） 流程改善的常用技巧

2） 新流程設計

3） 新流程的推行實施

4） 演練：使用實例進行跨部門流程梳理