2017年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試案例分析題九

案例分析題

廣東某企業(yè)，從去年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)績(jī)效考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實(shí)施，張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。甚至有人說“原來(lái)的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)獎(jiǎng)金找借口？”。“其實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無(wú)奈。

要求：

（1）案例中廣東某企業(yè)實(shí)行平衡計(jì)分卡制度失敗的原因是什么？

（2）如何正確理解平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？

答案

（1）本例中，廣東某企業(yè)將平衡計(jì)分卡僅僅用在“員工績(jī)效考核”上，希望這種新的業(yè)績(jī)考核方式能解決考核和獎(jiǎng)金分配問題。這是實(shí)施平衡計(jì)分卡最常見的錯(cuò)誤。平衡計(jì)分卡不僅僅是“員工績(jī)效考核”一個(gè)方面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，而是提供一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；此外平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)收集財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的過程，還是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過程，僅僅是為了員工績(jī)效考核而采用平衡計(jì)分卡，是本末倒置的做法。

（2）平衡計(jì)分卡作為一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，除考慮了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡之外，還考慮了與客戶有關(guān)的外部衡量以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡，同時(shí)也考慮了結(jié)果衡量與未來(lái)業(yè)績(jī)的平衡。平衡計(jì)分卡將企業(yè)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，幫助企業(yè)定義長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。

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