發(fā)布時間： 2016年06月03日

《高級會計實務》案例分析：業(yè)績評價方法的改進

正保會計網(wǎng)校高會頻道提供：本篇為2016年高會考試《高級會計實務》第四章：“業(yè)績評價”高頻考點相關練習題：業(yè)績評價方法的改進。

案例分析題

臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后臺灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元；而內(nèi)銷市場由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。

2012年臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個，2012年新增客戶量為300個；2012年該公司為新增客戶王先生提供的服務成本為5000元，在該客戶獲得的凈利潤為400元。2012年平均每件家具的加工時間為40小時，檢測時間為2小時，等待時間為3小時，移動時間為4小時。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。

要求：

（1）回答平衡計分卡中“平衡”的含義；

（2）回答在顧客層面，需要設定哪些業(yè)績指標；

（3）計算該家具公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率；

（4）計算該家具公司2012年針對新增客戶王先生的利潤率；

（5）計算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率；

（6）計算2012年該家具公司的員工流失率；

（7）回答要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個原則。

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【答案與解析】

（1）平衡計分卡中的“平衡”包括如下含義：①財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡；②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內(nèi)部衡量的平衡；③領先指標和滯后指標設計的平衡；④結果衡量（過去努力的結果）與未來業(yè)績衡量的平衡。

（2）在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業(yè)績指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。具體的業(yè)績指標包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。