一級建造師《機(jī)電工程》考點(diǎn)：回訪的實(shí)施

一、工程回訪計(jì)劃的編制

1.在投標(biāo)文件中根據(jù)招標(biāo)文件要求編制回訪計(jì)劃，以反映企業(yè)服務(wù)意識，增大中標(biāo)率。

2.中標(biāo)簽訂合同后，項(xiàng)目部應(yīng)針對項(xiàng)目的特點(diǎn)及合同的要求，編制具體工程回訪計(jì)劃。

二、工程回訪計(jì)劃的內(nèi)容

1.工程回訪的內(nèi)容

(1)工程回訪的內(nèi)容。了解工程使用或投人生產(chǎn)后工程質(zhì)量的情況，聽取各方面對工程質(zhì)量和服務(wù)的意見;了解所采用的新技術(shù)、新材料、新工藝或新設(shè)備的使用效果，向建設(shè)單位提出保修期后的維護(hù)和使用等方面的建議和注意事項(xiàng)，處理遺留問題，鞏固良好的合作關(guān)系。

(2)工程回訪工作計(jì)劃內(nèi)容。主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門;回訪保修的執(zhí)行單位;回訪的對象(發(fā)包人或使用人);回訪工程名稱;回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容;回訪工程的保修期限。

2.工程回訪的參加人員和回訪時(shí)間

(1)工程回訪參加人員。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成，需要時(shí)其他部門的人員也可參與。

(2)工程回訪時(shí)間。一般在保修期內(nèi)進(jìn)行，除實(shí)現(xiàn)上述回訪的內(nèi)容外，也可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行回訪。

3.工程回訪的方式

(1)季節(jié)性回訪。冬季回訪：如冬季回訪鍋爐房及采暖系統(tǒng)運(yùn)行情況。夏季回訪：如夏季回訪通風(fēng)空調(diào)制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況。

(2)技術(shù)性回訪。

1)主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。

2)便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這類回訪既可定期也可不定期地進(jìn)行。

(3)保修期滿前的回訪。一般是在保修即將屆滿前進(jìn)行回訪。

(4)信息傳遞方式回訪。采用郵件、電話、傳真或電子信箱等。

(5)座談會方式回訪。組織座談會或意見聽取會。

(6)巡回式回訪。察看機(jī)電安裝工程使用或投人生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4.工程回訪的要求

(1)回訪過程必須認(rèn)真實(shí)施，作好回訪記錄，必要時(shí)寫出回訪紀(jì)要。

(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理;如已超過保修期，要協(xié)商處理。

5.用戶投訴的處理。對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。對投訴有誤的，也要耐心做出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。

【案例1H420170-1】

一、背景

某商場機(jī)電安裝工程，由業(yè)主通過公開招標(biāo)后，確定具有機(jī)電安裝工程總承包一級資質(zhì)的A單位進(jìn)行總承包施工，工程內(nèi)容包括：給水排水、電氣、空調(diào)、消防等系統(tǒng)。同時(shí)業(yè)主將制冷站的空調(diào)系統(tǒng)所用的地源熱泵機(jī)組及配套管道等分包給具有專業(yè)施工資質(zhì)和壓力管道安裝許可證的B單位負(fù)責(zé)施工。業(yè)主與A單位簽訂的施工合同中明確規(guī)定A單位為總承包單位，B單位為分包單位。

工程設(shè)備水泵、配電柜和空調(diào)機(jī)組等均由業(yè)主提供，其中地源熱泵機(jī)組是新產(chǎn)品。工程于200 9年7月開工，2 0 1 1年4月竣工驗(yàn)收。

事件1：20 1 1年1 2月，低壓配電柜出現(xiàn)問題，經(jīng)檢查排除了施工質(zhì)量問題，業(yè)主要求A施工單位進(jìn)行維修，A施工單位立即派人進(jìn)行維修，但以設(shè)備為業(yè)主提供為由’要求業(yè)主支付維修費(fèi)用。

事件2-2012年6月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)制冷系統(tǒng)運(yùn)行效果不佳，經(jīng)檢查是由于設(shè)計(jì)負(fù)荷偏小造成的，業(yè)主要求A單位進(jìn)行整改，A單位派人維修，但要求業(yè)主承擔(dān)整改費(fèi)用。

事件3:2011年1 2月B單位于改制合并。2 0 1 2年7月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)制冷站內(nèi)制冷管道多處漏水，影響制冷系統(tǒng)運(yùn)行，要求A單位派人維修，A單位以B單位已改制合并，找不到人為由，拒絕安排。

二、問題

1.B單位進(jìn)場時(shí)，A單位項(xiàng)目部應(yīng)做哪些工作?

2.事件1中，A單位做法是否正確?說明理由。

3.事件2中，A單位做法是否正確?說明理由。

4.事件3中，A單位做法是否正確?說明理由。

5.針對該工程，總承包單位主要應(yīng)進(jìn)行什么方式的工程回訪?主要了解哪些內(nèi)容?

三、分析與參考答案

1.A單位應(yīng)向B單位提供工程相關(guān)的各種證件、批件和資料，組織圖紙會審，進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，提供相應(yīng)的設(shè)備和設(shè)施、施工場地、通道和供電、供水等，負(fù)責(zé)整個(gè)施工場地管理，協(xié)調(diào)各分包之間的配合，確保按施工組織設(shè)計(jì)施工。

2.事件1中1 A單位的做法正確。因?yàn)橘|(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。本工程質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的低壓配電柜質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。

3.事件2中，A單位做法正確。根據(jù)工程質(zhì)量保修的規(guī)定，由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由A施工單位修理時(shí)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主可按合同約定向設(shè)計(jì)方索賠。

4.事件3中，A單位的做法不正確。按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》對建設(shè)工程質(zhì)量保修制度的規(guī)定和發(fā)包方與承包方的合同約定，因?yàn)榭偝邪鼏挝皇桥c業(yè)主簽訂的合同，

總承包方應(yīng)對分包方及分包方工程施工進(jìn)行全過程的管理，分包方的安裝質(zhì)量問題，應(yīng)該由總承包方負(fù)責(zé)o A單位不能以B單位改制找不到人為由拒絕維修。

5.按照工程回訪的主要方式，該工程可安排如下回訪：

1)季節(jié)性回訪：夏季對通風(fēng)空調(diào)制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)采取有效措施，及時(shí)加以解決。

2)技術(shù)性回訪：對制冷燃?xì)怃寤嚈C(jī)組新產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行回訪，主要了解該設(shè)備在工程施工過程中的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)完善，以利于推廣應(yīng)用。

3)保修期滿前的回訪。