一建管理教材：1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

1Z204020 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系

1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想

TQC(Total Quality Control)即全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)中期開(kāi)始在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法。我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理。

TQC的主要特點(diǎn)是：以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等。在當(dāng)今世界標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的IS09000：2005質(zhì)量管理體系標(biāo)中，處處都體現(xiàn)了這些重要特點(diǎn)和思想。建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。

(一)全面質(zhì)量管理

建設(shè)工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，是指項(xiàng)目參與各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工總承包單位、施分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)都會(huì)造成建設(shè)工程質(zhì)量的不利影響。

(二)全過(guò)程質(zhì)量管理

全過(guò)程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》GB/T 19000--2008/IS09000：2005強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的“過(guò)程方法”管理原則，要求應(yīng)用“過(guò)程方法”進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。要控制的主要過(guò)程有：項(xiàng)目策劃與決策過(guò)程;勘察設(shè)計(jì)過(guò)程;設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程;施工組織與實(shí)施過(guò)程;檢測(cè)設(shè)施控制與計(jì)量過(guò)程;施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程;工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程;工程竣工驗(yàn)收與交付過(guò)程;工程回訪維修服務(wù)過(guò)程等。

(三)全員參與質(zhì)量管理

按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個(gè)部門(mén)和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。開(kāi)展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)工作崗位、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過(guò)程中的作用。

二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量管理體系和近仃質(zhì)量管理的基本方法。PDCA循環(huán)如圖1Z204021所示。從某種意義上說(shuō)，管理就是確定任各目標(biāo)，并通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動(dòng)，隨著對(duì)存在問(wèn)題的解決和改進(jìn)，在一次一次的滾動(dòng)循環(huán)中逐步上升，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個(gè)循環(huán)的四大職能活動(dòng)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過(guò)程。

(一)計(jì)劃 P(Plan)

計(jì)劃由目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說(shuō)計(jì)劃是一條“目標(biāo)一手段鏈”。質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)踐表明質(zhì)量計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟(jì)合理和切實(shí)可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。

建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，是由項(xiàng)目參與各方根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別制定質(zhì)量計(jì)劃而形成的質(zhì)量計(jì)劃體系。其中，建設(shè)單位的工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，包括確定和論證項(xiàng)目總體的質(zhì)量目標(biāo)，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項(xiàng)目其他各參與方，則根據(jù)匡『家法律法規(guī)和工程合同規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，在明確各自質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施相應(yīng)范圍質(zhì)量管理的行動(dòng)方案，包括技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理及相應(yīng)管理措施等具體內(nèi)容和做法的質(zhì)量管理文件，同時(shí)亦須對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權(quán)限，經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行。

(二)實(shí)施D(Do)

實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過(guò)程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)中去。

(三)檢查C(Check)

指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因;二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。

(四)處置A(Action)

對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過(guò)程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。前者是采取有效措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量偏差、問(wèn)題或事故;后者是將目前質(zhì)量狀況信息反饋到管理部門(mén)，反思問(wèn)題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施，為今后類似質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防提供借鑒。