經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》考試備考知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

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【真題】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)提供真實(shí)信息的義務(wù)

B.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

C.經(jīng)營(yíng)者對(duì)一切商品都承擔(dān)7天內(nèi)無(wú)理由退貨義務(wù)

D.經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)“三包”義務(wù)

【答案】C

【解析】本題考查經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者有無(wú)理由退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，承擔(dān)七日無(wú)理由退貨義務(wù)，即消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。并不是對(duì)所有商品都有7天無(wú)理由退貨義務(wù)。參見(jiàn)教材P310.

【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條至第29條的規(guī)定，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)菅者負(fù)有下列義務(wù)：

1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)菅，公平交易。

2.接受監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

3.安全保障義務(wù)。包括：①對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，標(biāo)明正確使用商品或服務(wù)的方法及防止危害發(fā)生的方法。②賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

4.缺陷商品召回義務(wù)。包括：①經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者；②立即對(duì)有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；③經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

5.提供真實(shí)信息的義務(wù)。包括：①真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；②對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)；③經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

6.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

7.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

8.質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù)。包括：①經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者事前已經(jīng)知道其存在瑕価，且該瑕礎(chǔ)不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外經(jīng)菅者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符；③機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕礎(chǔ)，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕《的舉證責(zé)任。

9.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。包括：①商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定履行退貨或者更換、修理等義務(wù)；②沒(méi)有規(guī)定和約定的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。七日后符合法定解除合同條件的，經(jīng)菅者應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以退貨，不符合法定解除合同條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行更換、修理等義務(wù)。③經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因其履行“三包”責(zé)任義務(wù)而產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

10.無(wú)理由退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，承擔(dān)七日無(wú)理由退貨義務(wù)，即消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，另有約定的除外。根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七日無(wú)理由退貨，例如消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。

11.格式條款的合理使用義務(wù)。包括：①在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，否則該條款無(wú)效。②經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則該內(nèi)容無(wú)效。

12.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由依法獲得保障，經(jīng)菅者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、徘鎊，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

13.信息說(shuō)明義務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

14.消費(fèi)者信息保護(hù)義務(wù)。包括：①經(jīng)菅者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意，不得違反法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定收集、使用信息。②經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。③經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施等必要措施，確保消費(fèi)者信息安全，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。④經(jīng)菅者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

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