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適合有一定基礎(chǔ),自學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)員
適合基礎(chǔ)較差或第一次參加考試的學(xué)員
根據(jù)章節(jié)推送試題,邊學(xué)邊練 有助于知識點(diǎn)鞏固
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點(diǎn)擊做題發(fā)布時(shí)間: 2016年04月13日
2016經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)專業(yè)知識點(diǎn):流程的概念,供大家預(yù)習(xí)參考!
流程的概念
流程是具有特定輸人和輸出的一組相關(guān)活動(dòng)(任務(wù))活動(dòng)的進(jìn)行需要各種資源,一般地講,流程活動(dòng)需要的資源包括人力、廠房、機(jī)器設(shè)備、燃料、動(dòng)力和原材料。
服務(wù)也是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的流程來提供的。如商業(yè)活動(dòng),流程一般包括采購商品、商品入庫、商品上架、銷售、售后服務(wù)等活動(dòng)。服務(wù)過程一般是圍繞服務(wù)對象——人進(jìn)行的。
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