（一）善于美化語言
商業(yè)活動(dòng)中，說話的方式、方法，說話的語氣、語調(diào)，說話的遣詞、造句都很重要。一句話說得好與壞，直接關(guān)系到雙方交流的成與敗。好的語言可以化解矛盾，從而拉近雙方的距離，加深感情，讓對(duì)方滿意。
1﹒多用禮貌語。常用的禮貌語有：請(qǐng)、您好、謝謝、再見、慢用、慢走、抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彽鹊?。靈活運(yùn)用這些禮貌語可以使對(duì)方有春風(fēng)拂面、感情盈懷之感，既讓對(duì)方感受尊重，又體現(xiàn)我方文明素質(zhì)。
2.要用尊稱。使用尊稱是表達(dá)尊敬之情的一個(gè)基本做法。一般常用的表示尊敬的稱謂有您、貴公司、先生、女士、夫人、閣下等。稱呼老人忌用老頭兒、老婆子、老娘們兒等；也不要用“家伙”一詞稱呼對(duì)方。
3﹒多用褒義詞。在商業(yè)活動(dòng)中，多用表示贊美、肯定的褒義詞可以使對(duì)方身心愉悅，提高成功的幾率，而如果用詞不當(dāng)，甚至讓對(duì)方聽出有貶損己方之意，一定會(huì)非常生氣，甚至?xí)袛嘟涣鳌?nbsp;
4﹒多用陳述句、祈使句。陳述句的語調(diào)比較平穩(wěn)，使表達(dá)更明確；祈使句的語氣比較平緩，會(huì)讓聽者感到舒服。比如使用“這是……”、“請(qǐng)您……”的句式，既可以達(dá)到語言交流的目的，又使雙方感到融洽，彼此感到滿意，心情愉悅舒暢。
5﹒善用委婉的修辭手法。在商業(yè)活動(dòng)中，為了避免傷害對(duì)方的自尊心，有時(shí)一些話不能直截了當(dāng)?shù)卣f出來。比如，有時(shí)對(duì)方的行為欠文明，或?qū)Ψ接猩矸矫娴娜毕?，遇到這類情況，我們說話時(shí)就注意不能直接刺激對(duì)方，而應(yīng)該趨文就雅，采用委婉的表達(dá)方式。例如，初次見面要行握手禮，如果對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間不松手，我們可以用“重情義”這一說法委婉提示對(duì)方的不禮貌做法；我們還可以用“富態(tài)”來形容體型較胖，用“骨感美”來形容較瘦，用“資深”或“成熟”來形容年紀(jì)大，等等。這樣的委婉表達(dá)會(huì)讓對(duì)方感到**自在。
6﹒不用禁忌語。在商業(yè)活動(dòng)中，交流雙方使用的交際用語一定不能犯了對(duì)方的忌諱，例如：忌說“耳聾”，應(yīng)說“重聽”，忌說“死”，應(yīng)說“壽終”、“逝世”等等。
常言說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，從事商業(yè)活動(dòng)的工作人員應(yīng)該注意語言的正確使用，努力美化語言，使每次的商業(yè)活動(dòng)都在愉悅的氛圍中進(jìn)行。這樣，我們國(guó)家的商業(yè)發(fā)展何愁不文明？何愁不興旺？
（二）善于傾聽，循循善誘
有句老話：“聽君一席話，勝讀十年書。”可見，善于傾聽非常有益。美國(guó)傳播學(xué)家理查德·L·威瓦爾把普通人一天的傳播活動(dòng)按比例分為這么幾塊：傾聽40%，閱讀9%，書寫16%，交談35%。很明顯，在言語交際中，傾聽的時(shí)間占很大的比例。缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者**大的弱點(diǎn)就是沒有耐心聽對(duì)方說話，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是說出自己的想法，反駁對(duì)方的不同意見，錯(cuò)誤地認(rèn)為只有說得多了才能掌握主動(dòng)權(quán)。其實(shí)，智慧的人要懂得聽，優(yōu)秀的談判者把50%的時(shí)間用來傾聽，而且邊聽，邊想，邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己聽懂對(duì)方的每一句話，從中獲得大量寶貴信息，為成功增加籌碼。在聽完對(duì)方的發(fā)言后，我們要從對(duì)方說話的神情、講話的速度、聲音的高低以及邏輯思維等方面判斷他是個(gè)什么類型的人。針對(duì)不同的商業(yè)活動(dòng)，不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)手，靈活地采用不同語言，才能確?；顒?dòng)成功。比如，對(duì)方脾氣急躁，性格直爽，那么簡(jiǎn)短明快的語言比較符合他的口味。如果對(duì)方慢條斯理，我們采用潤(rùn)物細(xì)無聲的傾心長(zhǎng)談可能效果會(huì)更好。在商業(yè)活動(dòng)中，一定要充分考慮到對(duì)方的性格、習(xí)慣、情緒、文化等方面的差異，有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，然后根據(jù)己方的原則立場(chǎng)，制定出一整套應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，我們還要隨著對(duì)方策略的變化而不斷變化，或者是想方設(shè)法把對(duì)方的思路引到己方的策略中。這樣，在談笑風(fēng)生中，我們掌握了活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。因此，在商業(yè)活動(dòng)中，我們一定要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方的神情舉止，并適當(dāng)予以回應(yīng)，這樣既可以了解對(duì)方意圖，又可以表現(xiàn)出尊重與禮貌。 ?。ㄈ┣擅钐釂柤盎卮饐栴}
任何商業(yè)活動(dòng)都是一場(chǎng)有問有答的活動(dòng)。高明的人懂得問，聰明的人懂得答。問與答構(gòu)成了密不可分的互動(dòng)關(guān)系。在商業(yè)活動(dòng)中，我們要注意問與答的技巧。
1﹒巧妙提問。巧妙提問可以引起對(duì)方的注意，為他們的思路定位，從而可以使我們獲得信息，控制局面。提問的方法有很多種：
（1）限制對(duì)方答題范圍。即有意識(shí)、有目的地讓對(duì)方在自己做出的范圍內(nèi)回答問題。在商業(yè)活動(dòng)中，有經(jīng)驗(yàn)的一方總會(huì)先聲奪人，運(yùn)用這種提問方法固定對(duì)方的答題思路，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（2）采用委婉方式提問對(duì)方。即用委婉的方法和語氣向?qū)Ψ教釂枴＿@種方法適合于打探對(duì)方虛實(shí)，然后制定相應(yīng)的策略。
（3）運(yùn)用啟發(fā)技巧提問。即提問時(shí)努力使對(duì)方的思路靠近自己的目標(biāo)，主動(dòng)控制談話的局面，避免節(jié)外生枝，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。
此外，提問的方法還有好多種，我們?cè)诖司筒毁樖隽耍‘?dāng)?shù)皿w的提問可以營(yíng)造一種良好的合作氛圍，從而獲得自己想要的信息，也使得活動(dòng)朝著己方的預(yù)定方向進(jìn)行。
2﹒巧妙回答。在商業(yè)活動(dòng)中，一般來說，提問一方比較主動(dòng)，而回答一方如果回答不好就會(huì)陷入被動(dòng)。如何巧妙地回答對(duì)方，變被動(dòng)為主動(dòng)？下面介紹幾種回答技巧。
（1）事前做好功課。商業(yè)活動(dòng)開始之前，我們應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，要對(duì)活動(dòng)的主題，參加活動(dòng)的人員以及對(duì)方可能提出的問題等諸多方面的工作做到胸有成竹。這樣才能從容應(yīng)對(duì)對(duì)方的一切提問，包括旁敲側(cè)擊的提問。
（2）善用模糊手法。這種手法是一種常用的交際手法，當(dāng)我們無法正面回答對(duì)方的提問時(shí)，可以運(yùn)用模糊技巧，避開矛盾，借助其他寬泛模糊的語言來回答問題，看似已經(jīng)回答對(duì)方，卻留有余地，彈性很大。
（3）答非所問。在一些場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，那就是不好回答對(duì)方的提問，一旦回答就會(huì)給己方帶來不利，而對(duì)方又咄咄逼人，我們稍有不慎就會(huì)掉入對(duì)方陷阱。面對(duì)這種情況，我們就可以采用答非所問的方法，避開對(duì)方鋒芒，看似回答此題，實(shí)則談另一個(gè)方面，將燙手的山芋扔給對(duì)方。
商業(yè)活動(dòng)是一場(chǎng)問與答的較量，我們要多掌握一些技巧，積累經(jīng)驗(yàn)，才能提高成功率。
