托卡教育

托卡教育成立于2010年，總部設(shè)在蘇州，目前設(shè)有蘇州、無錫校區(qū)。托卡是一家專門從事“說話（TALK）”的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要涉及“心理突破、表達(dá)技巧及形象禮儀”等三大模塊，包括公眾演講與口才、商務(wù)演說、嗓音塑造、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、人際關(guān)系與溝通、禮儀形象等職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)內(nèi)容。

托卡注重品牌和質(zhì)量，所有訓(xùn)練課程打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，采用“啟發(fā)、參與、互動(dòng)、體驗(yàn)式”的小班教練式訓(xùn)練模式，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中將死知識(shí)轉(zhuǎn)化為活技能，從而擁有健全的學(xué)習(xí)體系。托卡利用**“教練課堂訓(xùn)練式＋俱樂部全程參與式＋工作中個(gè)性化指導(dǎo)”的服務(wù)形式，全面提升中國人的當(dāng)眾講話和人際溝通能力。

托卡的成功來自學(xué)員，而學(xué)員的成功是托卡的責(zé)任和使命。托卡愿與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！

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**訓(xùn)練《溝通與人際關(guān)系》培訓(xùn)課程，采用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方式，不斷演練和實(shí)踐所學(xué)的溝通原則，幫助學(xué)員突破自我、提升與人溝通的信心、掌握與人相處的訣竅、洞察他人的心理需求、克服與人溝通中的緊張心理、增強(qiáng)與他人溝通的積極主動(dòng)性、培養(yǎng)同理心、提升團(tuán)隊(duì)合作精神和技能、提升親和力、提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

這門課程是**訓(xùn)練課程的經(jīng)典課程之一，也是溝通與人際關(guān)系、溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升的**具實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。雖然只有六講次，但**培訓(xùn)，對人生產(chǎn)生的影響卻非常深刻。不僅在溝通與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力方面的觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而且還提供了很多具體的、可操作的方法原則供我們運(yùn)用，直接提升溝通與人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)力。**一次次的培訓(xùn)，其實(shí)是學(xué)員不斷重新認(rèn)識(shí)自我、反省自我、改變自我、**改變自己的溝通態(tài)度和方式去影響別人。本課程**大的價(jià)值在于幫助學(xué)員完成從“想直接改變別人”到“**改變自己，去影響別人”的轉(zhuǎn)變，完成從“對他人不滿，對環(huán)境不滿”到“改變自己適應(yīng)他人，適應(yīng)環(huán)境”， 建立平和的心態(tài)、更圓融靈活地處理人事關(guān)系。學(xué)員們發(fā)現(xiàn)自己看問題更深刻、長遠(yuǎn)，處理事情顯得更成熟干練。

**培訓(xùn)，學(xué)員們解除了自己溝通與人際關(guān)系、人事管理中的很多困惑，能夠主動(dòng)積極與他人溝通，消除人與人之間相處的誤解，建立彼此信任、真誠合作的關(guān)系。學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，不僅在工作上跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處更融洽和睦，而且與親人的關(guān)系也有了很大的改善，加強(qiáng)了親子關(guān)系，可以控制自己的情緒，不因?yàn)橐恍┈嵥樾∈掠绊懛蚱揸P(guān)系和破壞家庭氛圍。學(xué)員們都覺得，**溝通與人際關(guān)系的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，生活更快樂、工作更**、效率更高。

**訓(xùn)練《溝通與人際關(guān)系》采用情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，模擬我們在生活、工作中的場景進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，所以學(xué)的內(nèi)容直接有效，效果立竿見影。訓(xùn)練流程，講師講解、案例示范、現(xiàn)場演練、分組討論、訂立計(jì)劃、實(shí)踐反饋、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，**這樣的流程，學(xué)員從知道，到學(xué)到，**后到可以用起來，所以效果非常好。

這門課程由經(jīng)**訓(xùn)練嚴(yán)格培訓(xùn)的資深講師擔(dān)任“教練”，具有豐富的組織和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于激發(fā)學(xué)員的潛能，會(huì)幫助學(xué)員在潛移默化中達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。**訓(xùn)練講師都是實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練師，平時(shí)身體力行，本身就是 《溝通與人際關(guān)系》 理念原則的忠實(shí)實(shí)踐者和擁護(hù)者，所以上課的過程，就是一種享受的過程，就是精神陶冶的過程

《溝通與人際關(guān)系》課程大綱

   

**講 人際關(guān)系的運(yùn)行規(guī)律  A、認(rèn)識(shí)人際關(guān)系  認(rèn)識(shí)溝通與人際關(guān)系在生活工作中的價(jià)值 分析目前人際關(guān)系的現(xiàn)狀，確立訓(xùn)練目標(biāo) 總結(jié)人際關(guān)系的基本法則，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)質(zhì) 揭示溝通的五大秘密，掌握溝通的運(yùn)行規(guī)律  B、奠定溝通的基礎(chǔ) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法一，奠定領(lǐng)導(dǎo)滿意的基礎(chǔ) 遵守“三不”原則，避免破壞溝通的做法 掌握“三大法寶”，學(xué)會(huì)化解自己的情緒 運(yùn)用八根魔法棒，改變別人而不引起反感	第二講為人處世的立足基石  A、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的技能 認(rèn)識(shí)批評(píng)的破壞性，改變傳統(tǒng)的觀念和習(xí)慣 學(xué)會(huì)化解自己的情緒，建立平和從容的心態(tài) 嘗試運(yùn)用積極的方式來面對問題，解決問題 培養(yǎng)運(yùn)用溝通與人際關(guān)系原則來溝通的習(xí)慣  B、成為別人喜歡的人 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法二，充分維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊 學(xué)習(xí)正向激勵(lì)他人的玫瑰，讓別人喜歡你 嘗試去接受他人，學(xué)會(huì)跟不同的人溝通相處 真誠、發(fā)自內(nèi)心地欣賞別人感謝他人的訣竅
第三講 讓他人抑制不住的喜歡你  A、正向激勵(lì)的力量 真誠贊賞的三個(gè)層次，讓贊賞更具有影響力 拓展自我，重新認(rèn)識(shí)感受自己和身邊的人 突破自我，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，正向激勵(lì)他人 感受正面力量給自己和他人帶來的影響力  B、贏得合作和友情的方法 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法三，成為領(lǐng)導(dǎo)力量的源泉 引發(fā)他人心中的力量，讓他人自愿完成任務(wù) 四大途徑，幫您結(jié)交更多的知心熱心朋友 了解幫助他人的肓區(qū)，避免勞而無功的遺憾	第四講 贏得他人由衷的合作和友情  A、引爆他人內(nèi)心的力量 認(rèn)識(shí)體會(huì)對他人感興趣對人際關(guān)系的重要性 分享引發(fā)他人內(nèi)心的力量帶來的作用和改變 開啟他人心扉的鑰匙，成為他人信賴的力量 感受溝通與人際關(guān)系互動(dòng)中原則遞進(jìn)的作用  B、留下良好印象的簡單方法 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法四，成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的助手 認(rèn)識(shí)體會(huì)表情等在溝通及與人相處中的作用 體驗(yàn)發(fā)自內(nèi)心微笑所產(chǎn)生的力量和影響力 學(xué)習(xí)記住他人姓名的方法，掌握記憶的訣竅
第五講 發(fā)揮簡單方法的神奇力量  A、神奇的力量 感受簡單方法在溝通中所發(fā)揮的神奇力量 重視簡單方法在溝通與人際關(guān)系中的運(yùn)用 建立積極樂觀、成熟自信的人生態(tài)度和形象 培養(yǎng)親和力，拉近距離，融洽溝通的氛圍  B、通往他人內(nèi)心的坦途  與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法五，做領(lǐng)導(dǎo)的積極支持者 六大途徑，幫您建立通往他人內(nèi)心的坦途 分享與感受通往別人內(nèi)心的方法產(chǎn)生的力量 如何運(yùn)用全身的資源做個(gè)好的傾聽者影響者	第六講 成為一見如故的溝通高手  A、通往他人內(nèi)心世界 段的人分別會(huì)有哪些感興趣的話題 掌握溝通要訣，與他人建立一見如故的感覺 排除溝通中的障礙，成為溝通方面的高手 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法六，讓領(lǐng)導(dǎo)了解熟悉自己  B、總結(jié)過去，展望未來 回顧學(xué)習(xí)的內(nèi)容，總結(jié)自己受訓(xùn)獲得的改變 分享參加這次學(xué)習(xí)給自己帶來的感受和影響 梳理學(xué)習(xí)的原則，加深對原則的認(rèn)識(shí)和印象 展望未來，訂立自己將來努力的方向和愿景
課程目標(biāo)：增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則方法，改變與人相處的態(tài)度和觀念，**有效溝通改善和加強(qiáng)與親朋好友同事之間的關(guān)系。 課程設(shè)置：從揭示人與人之間相處的大秘密開始，然后認(rèn)識(shí)人與人之間溝通的障礙以及解決的方法，接著在和諧的氣氛下，進(jìn)一步強(qiáng)化雙方的關(guān)系，**有效的互動(dòng)建立深層次的信任關(guān)系，從而獲得身邊人由衷的合作和支持。同時(shí)，每一講都會(huì)有與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則，**改變與領(lǐng)導(dǎo)相處的觀念方式，獲得領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和重用。

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學(xué)員感言

張開霞

**系統(tǒng)班課程的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在了解了口才課程的四大系統(tǒng)模塊，從心修、聲修、體修到語修，接下來**重要的還是語修的積累，要加強(qiáng)鬼谷子的學(xué)習(xí)，并多參加實(shí)踐活動(dòng)，比如電臺(tái)直播、演講沙龍活動(dòng)，多爭取擔(dān)任主持、嘉賓分享等。

徐浩淼 （中信銀行高管 參加TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)）

非常感謝王老師的精心教導(dǎo)！還有在座同學(xué)的支持和給我的寶貴意見，非常感謝！經(jīng)過這兩星期TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也意識(shí)到了自己要提升的空間還非常大，當(dāng)然以后還是要多到托卡來好好學(xué)習(xí)！希望老師能監(jiān)督我接下來的托卡學(xué)習(xí)之行！

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自己英文不好，怎么教孩子英文？

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有些家長對自己的英文沒有信心，認(rèn)定自己無法幫助孩子學(xué)好英文。

其實(shí)家長的英文不好，就讓孩子來教家長英文。

爸爸媽媽可以問孩子在學(xué)校學(xué)了什么，請孩子當(dāng)英文小老師。當(dāng)然大人要跟著學(xué)，有時(shí)不妨裝傻，讓孩子覺得很有成就感。教過書的人都知道，為了把學(xué)生教好，老師自己必須學(xué)得更徹底。所以讓孩子當(dāng)爸爸媽媽的老師，就解決了“家長英文不好，如何幫孩子學(xué)好英文”的窘境。

家長要記得自己不是老師，不必非要擔(dān)任“教學(xué)”的角色，而要適時(shí)接下“引導(dǎo)”的角色。家里**好同時(shí)準(zhǔn)備一些視聽多媒體教材，讓孩子接觸到正確的英文發(fā)音，自然會(huì)培養(yǎng)出英語語感。

幾年前，在臺(tái)灣土生土長，竟能聽說讀寫兩、三千個(gè)英文單字的五歲小孩多多，轟動(dòng)一時(shí)。多多的母親竺靜玉在被問到如何教導(dǎo)孩子時(shí)，這樣回答：“我并沒有教他什么，只是請多多當(dāng)老師，我們當(dāng)學(xué)生，跟著孩子學(xué)習(xí)?！?

小孩到底幾歲開始“學(xué)”英文**恰當(dāng)？

重點(diǎn)不在何時(shí)學(xué)，而在如何學(xué)。師大英語系教授李櫻指出，近年來兒童英語教育的爭議重點(diǎn)，一直擺在“時(shí)間”，家長非常關(guān)心“when”（什么時(shí)候?qū)W），但她要提醒家長的是“how”（如何學(xué)）才是重點(diǎn)。并非不要太早接觸，或是統(tǒng)統(tǒng)不要學(xué)，問題在于家長的態(tài)度和期許，決定了是在幫助孩子，還是讓他提早出局。

前亞洲大學(xué)應(yīng)用外語系系主任張湘君指出，大家認(rèn)為愈早開始學(xué)英文愈好，顯然是民間“似是而非”的傳說。這個(gè)迷思變成一種堅(jiān)實(shí)的信念，甚至演變成一種焦慮。她認(rèn)為初學(xué)英語的時(shí)機(jī)，只是學(xué)習(xí)成敗的因素之一，教材、教法、學(xué)習(xí)策略及家人態(tài)度等因素，更形重要。幼兒對聲音反應(yīng)較敏銳，重復(fù)學(xué)習(xí)的時(shí)間較充裕，是語言學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢，但理解力及持續(xù)力不如年紀(jì)較大的孩子，也是事實(shí)。師大英語系教授李櫻表示，很多家長以為讓孩子早點(diǎn)學(xué)，就可以變成真正的雙語，其實(shí)真正的雙語是在特殊情境下才會(huì)發(fā)生。多數(shù)情況是，每個(gè)人有一種語言是主要語言，用主要語言思考。比方說，算數(shù)學(xué)的時(shí)候，是用普通話來思考。若一個(gè)人缺乏主要語言能力，他的邏輯推理、想象力、組織能力等，都會(huì)不足。在幼兒園里，要孩子描述他昨天去哪里玩，是很重要的語言能力訓(xùn)練。

中文能力直接影響到孩子抽象思考的基本能力。如果主要語言能力沒有得到足夠的磨練，就投入到第二語言，**終會(huì)“兩敗俱傷”，影響孩子整體的思考發(fā)展?！芭螺斣谄鹋茳c(diǎn)，結(jié)果跌在起跑點(diǎn)，”中華基督教慕真在家教育協(xié)會(huì)理事長黃夏成認(rèn)為，臺(tái)灣父母**大的問題，就是焦慮，“不管學(xué)什么，只要有焦慮，就要停止?！币?yàn)樵趶?qiáng)烈的焦慮下，無法施展學(xué)習(xí)張力。

他認(rèn)為每個(gè)人的生命中，一定有一種語言是思想情感的主軸，而在理性和情感上能輕易轉(zhuǎn)換兩至三種語言，并能有深度且到位的表達(dá)，這樣的人，少之又少。黃夏成建議，先讓孩子有能力把一種語言流利表達(dá)之后，再學(xué)其他語言。幼兒若沒有擅長的某種語言足以溝通，會(huì)變得容易哭鬧。

他以家鄉(xiāng)馬來西亞為例，十幾、二十年前，馬國政府推動(dòng)馬來文、華文、英文三種語言并重，無論在課程的時(shí)數(shù)和比重上，三者完全一致，如今這群長大的孩子，“三種語言都是半瓶水?！庇⑽牡膶W(xué)習(xí)牽涉到其他領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與環(huán)境，不應(yīng)抽出來看，也不需趁早學(xué)。

學(xué)英語真的有所謂的關(guān)鍵期嗎？

政大英文系教授吳信鳳表示，家長擔(dān)憂小孩錯(cuò)過學(xué)習(xí)黃金期就會(huì)落后，但學(xué)英文和母語不同，并沒有所謂**佳年齡。根據(jù)學(xué)者張鑒如、張湘君及顏宏如的研究指出，臺(tái)灣大多數(shù)的父母認(rèn)為“愈早開始學(xué)外語，成效愈好”。然而這是多數(shù)父母的觀點(diǎn)，也是許多人對外語學(xué)習(xí)年齡的迷思。

這樣的迷思，源自大多數(shù)人深信不疑的信念，那就是“語言學(xué)習(xí)關(guān)鍵期”的存在。政大英文系教授吳信鳳和臺(tái)北教育大學(xué)兒童英語教育研究所助理教授張鑒如，也在一份研究中指出，有沒有語言學(xué)習(xí)關(guān)鍵期，以及關(guān)鍵期與語言學(xué)習(xí)成效的關(guān)系究竟為何，事實(shí)上都尚未定論。

有的學(xué)者認(rèn)為學(xué)語言愈早愈好，但也有學(xué)者認(rèn)為沒有所謂的語言學(xué)習(xí)關(guān)鍵期。后者從生物學(xué)角度研究發(fā)現(xiàn)，并沒有證據(jù)顯示大腦的神經(jīng)發(fā)展及分化和語言學(xué)習(xí)有直接的關(guān)聯(lián)；在人一生當(dāng)中，也沒有某一特定時(shí)期不適合學(xué)語言。張湘君表示，關(guān)鍵期的迷思與追求絕對標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音大有關(guān)聯(lián)，如果硬要說幼兒在學(xué)習(xí)美語上有所謂優(yōu)勢，那么可能是在發(fā)音上。這也是學(xué)者專家**較有定論的“口音關(guān)鍵期”。

兒童在生理上對發(fā)音的接受能力**強(qiáng)，因此開始學(xué)習(xí)第二語言的年齡，對未來口語的發(fā)音有決定性的影響。開始學(xué)習(xí)或接觸第二語言的時(shí)間愈早，愈沒有母語口音。至于幾歲是口音關(guān)鍵期的絕對“關(guān)卡”，仍有爭議。張湘君強(qiáng)調(diào)，發(fā)音好不代表英文好，英文除了語音外，還有拼字、語法、語用的層面要關(guān)照。因此，口音純正雖然重要，但不必也不應(yīng)是幼兒英語教學(xué)的**目標(biāo)，更不該是降低英語學(xué)習(xí)年齡的**考慮。

何況也有研究者發(fā)現(xiàn)，透過良好的訓(xùn)練，即使過了口音關(guān)鍵期，還是可以將口音的影響降到**低。美國哈佛大學(xué)教授史諾（Catherine E. Snow）指出，學(xué)習(xí)語言**關(guān)鍵的不是“**佳年齡”，而是“**佳配套條件”，包括正確的語言學(xué)習(xí)觀念、適齡適性的教學(xué)法，豐富的語言輸入及互動(dòng)，和正面的回饋及鼓勵(lì)等。所以，在語言學(xué)習(xí)上，沒有“太遲”這回事。

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