組織溝通技巧培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時(shí)間：2024-01-23

導(dǎo)語概要

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

精品課程	課程簡(jiǎn)介	在線咨詢
積極溝通的六個(gè)好習(xí)慣	重塑溝通行為習(xí)慣，提升職場(chǎng)溝通效率，建立信任人際關(guān)系。本課程旨在幫助學(xué)員建立基于信任的溝通觀念，修正和重建溝通行為習(xí)慣，在記憶6個(gè)溝通習(xí)慣的基礎(chǔ)上形成良性的人際溝通，提高在工作場(chǎng)合中的溝通質(zhì)量和效率，營(yíng)造和諧互助的工作關(guān)系。
場(chǎng)景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)	溝通能力是極為重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！本課程將帶你學(xué)習(xí)各種場(chǎng)景下的溝通技巧，掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧，使你在工作、生活中游刃有余。
為將者修煉之溝通藝術(shù)	溝通是管理過程中必備的技能。同樣的事情，不同的溝通表達(dá)方式，所得到的結(jié)果會(huì)有天地之差。管理者的怎么提升自己的溝通技巧？本課程將教你如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；掌握溝通的藝術(shù)，正確的做事。
高難度對(duì)話：管理溝通與激勵(lì)	當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。本課程旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在短時(shí)間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績(jī)效的突破。

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

在這些有意識(shí)或無意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

溝通技巧培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者及想要提升溝通能力的職場(chǎng)人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容

第一章向上溝通

1）接受工作的程序

及時(shí)應(yīng)答

認(rèn)真記錄

詢問疑點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)意圖

全面復(fù)述

【工具】接受工作四個(gè)步驟

2）匯報(bào)工作的方法

向誰匯報(bào)？

匯報(bào)方式？

何時(shí)匯報(bào)？

匯報(bào)什么？

匯報(bào)重點(diǎn)？

什么程度？

拿不準(zhǔn)時(shí)？

【工具】工作計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報(bào)話術(shù)

【工具】工作完成匯報(bào)話術(shù)

3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)

與上級(jí)溝通的規(guī)范

向上級(jí)請(qǐng)示的技巧

與上級(jí)討論的方式

向上級(jí)匯報(bào)的用時(shí)

第二章平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

解決問題類

傳達(dá)類

共享類

安民類

預(yù)見類

禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

推進(jìn)工作進(jìn)展

避免經(jīng)濟(jì)損失

密切聯(lián)系客戶

改善人際關(guān)系

樹立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

迅速及時(shí)

準(zhǔn)確無誤

不遺漏人員

不遺漏內(nèi)容

不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

團(tuán)隊(duì)內(nèi)

出門在外

公司內(nèi)

對(duì)外部

6）平行溝通的程度：

準(zhǔn)確到位

確認(rèn)的技巧

7）求教的技巧

適于求教的人

不適于求教的人

8）求教的方式

**當(dāng)面求教

9）求教的原則

說實(shí)話

不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

期待的目標(biāo)達(dá)成后

期待的目標(biāo)未達(dá)成后

向求教人表達(dá)感謝

第三章向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

不質(zhì)疑

表述明確

相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)

表露關(guān)注

彈性接受

私下規(guī)勸

3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)

對(duì)事不對(duì)人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

提問的兩個(gè)核心

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

高效溝通技巧培訓(xùn)師推薦

羅龍

商務(wù)溝通和演講表達(dá)實(shí)戰(zhàn)教練，《職場(chǎng)溝通力》《職場(chǎng)演講力》《銷售密鑰》版權(quán)課所有者，羅龍老師是政企客戶銷售出身，擁有10年商務(wù)匯報(bào)，演講及主持經(jīng)驗(yàn)，主持并參與超過400場(chǎng)專場(chǎng)匯報(bào)，主持近70場(chǎng)超過百人的培訓(xùn)班及研討會(huì)...
楊舒越

楊舒越老師擁有12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任：中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，中航健康商學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師，世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè)管理顧問。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富，曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)...
李泉峰

職場(chǎng)語言力賦能教練，銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績(jī)常居公司榜首，后轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場(chǎng)溝通、演說口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬學(xué)員成功走上講臺(tái)...