組織溝通技巧培訓(xùn)

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

第 一 章  向上溝通

1）接受工作的程序

及時應(yīng)答

認(rèn)真記錄

詢問疑點(diǎn)

領(lǐng)會意圖

全面復(fù)述

【工具】接受工作四個步驟

2）匯報工作的方法

向誰匯報？  

匯報方式？  

何時匯報？  

匯報什么？  

匯報重點(diǎn)？  

什么程度？  

拿不準(zhǔn)時？

【工具】工作計劃匯報話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報話術(shù)

【工具】工作完成匯報話術(shù)

3）與上級溝通的藝術(shù)

與上級溝通的規(guī)范

向上級請示的技巧  

與上級討論的方式

向上級匯報的用時

第二章  平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

解決問題類

傳達(dá)類

共享類

安民類

預(yù)見類

禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

推進(jìn)工作進(jìn)展

避免經(jīng)濟(jì)損失

密切聯(lián)系客戶

改善人際關(guān)系

樹立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

迅速及時

準(zhǔn)確無誤

不遺漏人員

不遺漏內(nèi)容

不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

團(tuán)隊(duì)內(nèi)

出門在外

公司內(nèi)

對外部

6）平行溝通的程度：

 準(zhǔn)確到位

 確認(rèn)的技巧

7）求教的技巧

適于求教的人

不適于求教的人

8）求教的方式

**當(dāng)面求教

9）求教的原則

說實(shí)話

不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

期待的目標(biāo)達(dá)成后

期待的目標(biāo)未達(dá)成后

向求教人表達(dá)感謝

第三章  向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

不質(zhì)疑

表述明確

相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報工作的要點(diǎn)

表露關(guān)注

彈性接受

私下規(guī)勸

3）批評下屬時的要點(diǎn)

對事不對人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

提問的兩個核心