MBA培訓(xùn)總結(jié)
一，感動(dòng)式服務(wù)—增值服務(wù)
隨著人們就醫(yī)需求的不斷提高，“感動(dòng)式服務(wù)”已經(jīng)成為很多醫(yī)院倡導(dǎo)的理念。
聽(tīng)了感動(dòng)式服務(wù)，我想潘教授的意思不是說(shuō)一定要給病人洗腳洗頭剪指甲，他告訴我們感動(dòng)式服務(wù)不是一蹴而就的，需要我們養(yǎng)成好習(xí)慣，每一天每一天。就是醫(yī)院真正從細(xì)節(jié)處、從工作流程上為患者考慮，站在患者的角度，消除冷漠，逐漸形成醫(yī)院的文化，這樣長(zhǎng)期下來(lái)收到的效果絕對(duì)是不可估量的。
二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)—樹(shù)立品牌的知名度
聽(tīng)劉老師的課之前，我也有這樣的疑問(wèn)：醫(yī)院還需要營(yíng)銷(xiāo)嗎?不是只有那些私立醫(yī)院才做小廣告呢嗎？只要我們技術(shù)好、服務(wù)好、牌正不就可以了嗎？花那么多錢(qián)做宣傳是不是求本逐末呢？劉老師的課將這些疑問(wèn)一一解答，并給我們提供了一些方法。
（1）醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的必要性。醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其在醫(yī)療資源相對(duì)過(guò)剩的城市，這種競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、爭(zhēng)取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。
（2）營(yíng)銷(xiāo)需要策略。醫(yī)院根據(jù)自身情況、發(fā)展?jié)摿Σ扇》鲜袌?chǎng)需求的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略是必要的。長(zhǎng)期策略、短期策略，技術(shù)優(yōu)勢(shì)上的策略，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上的策略等等，咱們是?？漆t(yī)院，更要突出婦產(chǎn)科醫(yī)院特色品牌策略。
（3）全員營(yíng)銷(xiāo)，雙管齊下，內(nèi)外兼顧。我想全員營(yíng)銷(xiāo)的意思不是說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)一定要拉幾個(gè)病號(hào)。是指讓全員首先都有營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，首先內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過(guò)程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的接觸時(shí)間，所以營(yíng)銷(xiāo)不單是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及其人員進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門(mén)相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)社會(huì)和公眾進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。
三，重塑管理者，提升領(lǐng)導(dǎo)力—蛻變后更高的飛翔
醫(yī)院發(fā)展到一定階段，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行變革，全體成員也必須進(jìn)行深刻的改變。這就需要我們?nèi)珕T學(xué)習(xí)，尤其是管理者，從根本上解放思想、打破常規(guī)，重新塑造自己。
（1）領(lǐng)導(dǎo)首先要有領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、威望。相應(yīng)的制度建設(shè)、激勵(lì)措施、獎(jiǎng)罰措施等。
（2）海納百川，有容乃大。成功的管理者絕不會(huì)只是苛求員工，沒(méi)有人情味。當(dāng)機(jī)器越來(lái)越像人的時(shí)候，人不可能越來(lái)越像機(jī)器。管理者更要全面考慮、換位思考。
（3）管理者要有方法。方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多。
（4）培養(yǎng)一批卓有成效的管理者（中層），形成科學(xué)的管理體系，真正人盡其用，才盡其用。
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